Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantensucces
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Directeur Klantensucces die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën die klanttevredenheid, loyaliteit en langdurige relaties bevorderen. In deze rol ben je de brug tussen onze klanten en onze interne teams, en zorg je ervoor dat onze klanten maximale waarde halen uit onze producten en diensten. Je leidt een team van klantensuccesmanagers en werkt nauw samen met verkoop, marketing, productontwikkeling en support om een naadloze klantervaring te garanderen.
Als Directeur Klantensucces ben je verantwoordelijk voor het opstellen van KPI’s en het meten van klanttevredenheid, churn rates en Net Promoter Scores (NPS). Je ontwikkelt proactieve strategieën om klantproblemen te voorkomen en zorgt voor een continue verbetering van de klantreis. Je bent een strategische denker met een passie voor klantgerichtheid en beschikt over uitstekende leiderschapsvaardigheden.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het opzetten van klantensuccesprogramma’s, het beheren van escalaties en het ontwikkelen van trainingsprogramma’s voor je team. Daarnaast speel je een sleutelrol in het verzamelen van klantfeedback en het vertalen hiervan naar bruikbare inzichten voor product- en bedrijfsverbetering. Je rapporteert rechtstreeks aan de Chief Customer Officer of de CEO, afhankelijk van de organisatiestructuur.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een vergelijkbare leiderschapsrol binnen klantensucces, bij voorkeur in een B2B-technologieomgeving. Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en in staat om op alle niveaus binnen de organisatie te opereren. Je begrijpt de waarde van klantdata en weet deze effectief in te zetten om strategische beslissingen te onderbouwen.
Als jij een passie hebt voor klanttevredenheid en het bouwen van sterke klantrelaties, en je wilt werken in een dynamische en snelgroeiende organisatie, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende en impactvolle functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden van het klantensuccesteam en bevorderen van teamontwikkeling
- Ontwikkelen en implementeren van klantensuccesstrategieën
- Monitoren van klanttevredenheid en churn rates
- Samenwerken met verkoop, marketing en productteams
- Beheren van klantescalaties en zorgen voor tijdige oplossingen
- Analyseren van klantdata en rapporteren van inzichten
- Opzetten van klantensuccesprogramma’s en initiatieven
- Zorgen voor continue verbetering van de klantreis
- Ontwikkelen van KPI’s en prestatie-indicatoren
- Verzamelen en vertalen van klantfeedback naar bedrijfsverbeteringen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 7 jaar ervaring in klantensucces of accountmanagement
- Ervaring in een leidinggevende rol
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en klantdata-analyse
- Bewezen staat van dienst in het verbeteren van klanttevredenheid
- Vermogen om strategisch te denken en tactisch te handelen
- Ervaring in een B2B-omgeving is een pré
- HBO- of WO-opleiding in bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Vloeiend in Nederlands en Engels
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met het leiden van klantensuccesteams?
- Hoe meet u klanttevredenheid en succes?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantensuccescampagne?
- Hoe gaat u om met klantescalaties?
- Welke tools gebruikt u voor klantdata-analyse?
- Hoe werkt u samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te verbeteren?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste KPI’s voor klantensucces?
- Hoe motiveert u uw team om klantgericht te werken?
- Wat is uw ervaring met het opzetten van klantensuccesprogramma’s?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in klantensucces?
